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A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve recentemente a recertificação da ISO 9001, uma das normas internacionais mais respeitadas em gestão da qualidade. O certificado, que reconhece o trabalho da organização, atuante em Mogi das Cruzes há mais de quatro décadas, será oficialmente apresentado em junho deste ano.
Essa certificação confirma que a entidade possui processos bem estruturados e monitorados, focando na melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social. O consultor de Qualidade Alexandre Coelho explica que a Doce Lar recebeu inicialmente a certificação em junho de 2023 e desde então passou por auditorias anuais, totalizando seis avaliações entre os anos de 2023 e 2025 até alcançar a recertificação este ano.
Conforme Coelho, o processo de auditoria envolveu dois dias de avaliações detalhadas nos diversos setores da associação, com ênfase nas áreas pedagógica e social. “A auditoria analisou a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da instituição, além de sua capacidade de manter padrões elevados e promover melhorias contínuas. Foram verificados critérios como Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção e Tratamento de Não Conformidades”, explicou ele.
Para manter o certificado, a norma internacional impõe critérios rigorosos que incluem auditorias regulares, análise de indicadores e atualização constante da documentação da organização.
Na prática, essa certificação traz impactos diretos nos atendimentos realizados pela associação. O enfoque é agora preventivo e estratégico, com o objetivo de entender as necessidades das famílias assistidas e assegurar serviços cada vez mais qualificados.
“Oferecer um bom atendimento vai além de disponibilizar um serviço; é fundamental garantir que cada criança, adolescente e família receba suporte com responsabilidade e qualidade”, enfatizou o consultor.
Para Marcela Rocha, presidente da Doce Lar, essa recertificação é um reconhecimento que vai além do aspecto técnico. “A ISO 9001 indica que nossa instituição opera com processos organizados e voltados à melhoria contínua, assegurando eficiência administrativa e transparência nos atendimentos à comunidade”, afirmou.
Atualmente, a Associação Beneficente Doce Lar presta assistência contínua a mais de 500 crianças e adolescentes, além de suas famílias em situação vulnerável por meio de programas socioassistenciais e educativos.
Os serviços oferecidos incluem oficinas socioeducativas, atividades culturais e esportivas, apoio pedagógico e ações voltadas à cidadania. “Um dos destaques do nosso trabalho é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública que visa prevenir situações de risco social através de atividades coletivas educativas e culturais”, comentou Marcela.
A recertificação também fortalece a credibilidade da instituição perante aliados, investidores e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 serve como validação da governança e maturidade administrativa da organização, ampliando as possibilidades para novas parcerias e investimentos sociais.
